База знаний
Ответы опираются на подготовленные сведения.
FAQ-ассистент · демонстрация
Типовые вопросы закрываются, сложные доходят до человека
Для команд поддержки с повторяющимися вопросами клиентов.
Ассистент отвечает на типовые вопросы по проверенной базе знаний, держит корпоративный стиль и передаёт сложные обращения человеку. Открытый демо-контур, не промышленная служба поддержки.
Для вашей задачи
Что показывает проект
Границы ответа
Отсутствующий факт не подменяется догадкой.
Передача
Нестандартный вопрос получает маршрут к оператору.
Выберите ситуацию
От входных данных к результату
Выберите подготовленный пример и откройте результат. Его можно проверить и сравнить с другой ситуацией.
Входные данные
Учебный FAQ: поддержка работает в будни с 9:00 до 18:00. Вопрос: когда можно обратиться?
Результат
Откройте результат выбранного примера.
Все примеры без запуска
Ответ из FAQ
Учебный FAQ: поддержка работает в будни с 9:00 до 18:00. Вопрос: когда можно обратиться?
Ответ: В учебном примере поддержка работает в будни с 9:00 до 18:00. Источник: FAQ, раздел «Время работы» Статус: типовой вопрос Расписание вымышленное.
Ответа нет
Можно ли согласовать индивидуальные условия договора?
В тестовой базе такого правила нет Ответ: индивидуальные условия должен уточнить сотрудник Маршрут: оператор Условия от имени компании не обещаются.
Понятный маршрут
Как проходит работа
- 01
Получить вопрос
- 02
Найти подтверждённый ответ
- 03
Ответить или передать оператору
Текущее состояние проекта
демо / MVP
Демо-бот отвечает по тестовой базе знаний, кеширует похожие вопросы и умеет ответить из контекста, если модель недоступна. Промышленного внедрения у клиента нет. На этой странице — рекламный ролик 40 секунд: плеер работает и без MP4.
Что нужно учитывать
Это демонстрационный MVP, а не круглосуточная служба поддержки. Качество ответа зависит от полноты базы знаний. Модель не заменяет специалиста: спорные и нестандартные случаи должен закрывать человек.
Перед внедрением
Частые вопросы
Что происходит при неполной базе?
Ассистент сообщает, что сведений недостаточно, и передаёт вопрос человеку. Для внедрения необходимо подготовить и проверить FAQ.
Можно ли использовать свои данные?
В публичном примере используются только подготовленные тестовые сведения. Для рабочего проекта отдельно согласуем источники, доступы, проверку результата и обработку данных.
Как обсуждается стоимость и запуск?
Сначала уточняем задачу, объём работ и интеграции. Затем согласуем состав проекта и условия приёмки. Цена и срок определяются по вашему запросу.
Ваш следующий шаг
Нужен такой проект?
Опишите процесс, исходные данные и ожидаемый результат. Обращение по проекту «FAQ-ассистент» попадёт в общую очередь заявок портала ДИС.
Не отправляйте медицинские документы, пароли и другие чувствительные сведения через эту форму.
